CONFORTO EM HOTÉIS: COMO AUMENTAR A VISIBILIDADE EM SITES DE OPINIÃO
É bastante comum que proprietários de hotéis e pousadas se perguntem como aumentar a visibilidade de seus estabelecimentos em sites como Booking.com ou TripAdvisor. Afinal, muitos viajantes atualmente usam os rankings oferecidos por essas páginas para escolher suas hospedagens.
Neste post, abordaremos o quesito conforto como resposta possível para melhorar os resultados do seu negócio, atraindo e fidelizando novos clientes. Confira!
A importância de aumentar a visibilidade em sites de opinião
Cada vez mais pessoas usam a internet para planejar viagens, sejam elas de lazer ou de negócios. A facilidade de acesso a informações por meio da internet tem auxiliado a escolha dos usuários com uma precisão incrível, informando detalhes que antes faziam muitos dependerem de agências ou até mesmo contarem com a sorte.
No ramo da hotelaria, sites de opinião vêm ganhando grande destaque. Viajantes dividem a sua experiência em cada local, e pousadas e hotéis são ranqueados também de acordo com esses relatos.
Estabelecimentos que recebem constantemente críticas positivas costumam conquistar selos ou certificados de excelência nesses sites. E eles ajudam ― e muito! ― a aumentar a visibilidade.
O que é Conforto para os hóspedes
Falamos até aqui de aspectos do funcionamento dos sites de opinião e como eles estabelecem o seu ranking. Agora é hora de abordar especificamente o seu papel nessa jornada. E a resposta é bastante simples: conforto.
Não importa se seu estabelecimento é relativamente simples ou de luxo, a questão é que, independentemente dos aspectos econômicos do perfil da sua clientela, as pessoas buscam experiências agradáveis, ou seja, eles querem se sentir confortáveis.
E isso passa pelos mais diversos setores: do ambiente do lobby ao atendimento dos funcionários, incluindo outros aspectos, como limpeza, decoração e comodidade. Hóspedes costumam avaliar como conforto itens como mobiliário (cama, mesa, cadeiras), banheiro (uma boa ducha, banheira), acesso à internet, ar-condicionado, além da acústica e iluminação.
Às vezes, por estarmos muito próximos ao dia a dia do funcionamento do negócio, acabamos deixando passar coisas que “gritam” aos olhos do cliente. Por isso, é importante aprender a receber o feedback dos seus hóspedes e, por que não, contar com ajuda especializada para poder oferecer a melhor experiência no conforto e nos ambientes do hotel.
Outras dicas para melhorar a performance do seu negócio
Ouça o seu cliente
Você já leu as críticas de quem já se hospedou com você? Aproveite para fazer leituras objetivas, deixando os aspectos emocionais de lado (seus e do seu cliente). Anote tudo e transforme cada ponto negativo em um projeto de melhoria. E lembre-se de manter cada aspecto positivo citado.
Ajude a transformar a viagem em um momento especial
Que tal oferecer uma área zen ou serviços de spa? Você também pode aproveitar o restaurante e criar momentos de experimentação gastronômica. Ou, ainda, crie suítes para recém-casados ou voltadas para executivos.
Tenha presença online
Crie e monitore perfis e fanpages nas principais redes sociais. Isso porque esses ambientes podem servir para você recolher indicações de clientes, fazer reservas e ter um canal de atendimento fácil e gratuito. Porque conforto é, também, ser acessível à clientela!
Invista no seu negócio
Todo negócio requer cuidados constantes. Pintura, decoração, melhorias… essas novidades, além de ajudarem a melhorar o seu hotel, também servem como chamariz para a clientela, já que demonstram sua preocupação.
O principal é sempre estar atento e contar com ótimos profissionais que te ajudem a buscar a melhoria constante. Dessa forma, você conquista o cliente, que fará uma boa crítica e te ajudará a atrair outros hóspedes.
Que tal receber mais artigos e informações que ajudem o seu hotel ou pousada a aumentar a visibilidade, tornando-se o melhor da sua área e deixando a concorrência para trás? Não deixe de nos seguir no Facebook, Twitter e Instagram!
Fotos: Das Stue Hotel