SAIBA COMO IMPULSIONAR A TAXA DE OCUPAÇÃO DO SEU HOTEL

Um dos maiores desafios atuais de hotéis ou pousadas é fazer com que a sua taxa de ocupação esteja em alta, mesmo em períodos de crise ou baixa sazonalidade. E antes de escolher pelo seu estabelecimento, o hóspede vai realizar pesquisas que vão muito além do preço.

Normalmente, o viajante analisa diversos aspectos, principalmente no que diz respeito à estrutura física do hotel e os serviços prestados pelo staff. Todos esses atributos vão formar a credibilidade do seu estabelecimento e de sua marca, o que acaba por influenciar na taxa de ocupação dos quartos.

E como você pode criar uma experiência de hospedagem que seja única para o cliente? Neste texto vamos abordar algumas ações que você pode adotar para aumentar o número de hóspedes em seu hotel. Confira:

Invista na arquitetura e design de seu estabelecimento

Estabelecimentos que investem em design certamente chamam mais a atenção dos hóspedes. Pense que, no momento da escolha de hotel, ele terá acesso a fotos da fachada, dos quartos e de áreas internas. Mais importante que isso, é garantir que as fotos representem a realidade, afinal, você não quer que o hóspede tenha uma surpresa desagradável ao chegar, certo? Portanto, se o design do hotel for atraente, as fotos certamente serão.

Um estabelecimento com arquitetura e design atraentes vai passar mais confiança e, provavelmente, criará uma referência positiva para o hóspede. Portanto, para uma melhor experiência, capriche na decoração do quarto, na acústica, para que o ambiente não tenha muitos ruídos externos e na iluminação, afinal, esses são fatores que contribuem ― e muito! ― para melhorar a experiência do hóspede.

Monitore as condições dos quartos com frequência

Pode parecer uma coisa básica e sem tanta importância, mas imagine a seguinte situação: há um quarto ocupado e a luz do banheiro simplesmente pifa. Os hóspedes acabaram de chegar, estão cansados e querem tomar um banho.

Se alguém do staff demorar mais que 5 minutos para ir até o quarto, poderá gerar um descontentamento desnecessário com o hóspede. E a troca de uma lâmpada é um problema muito simples de ser resolvido. Para isso, nada melhor que prevenir situações como essa por meio de manutenção periódica.

Entretanto, o ideal é pensar em eficiência e economia. Que tal investir em um novo projeto de iluminação que substitua lâmpadas e luminárias por modelos mais eficientes e econômicos? Certamente, novos equipamentos reduzem a manutenção e evitam futuros aborrecimentos. Pense, também, em checar louças e metais, que precisam estar em dia para garantir economia de recursos e custos operacionais.

Ainda assim, para aumentar a taxa de ocupação de seu hotel, é importante realizar uma checagem rotineira de todos os quartos a fim de evitar pequenos problemas estruturais, como duchas que não esquentam, camas quebradas ou até o cheiro de mofo dos lençóis.

Gerencie a reputação de seu hotel

Estamos na era da geração de valor, baseado em uma equação de custo sobre o benefício. Normalmente, não se escolhe o que é o mais barato, mas sim o que tem melhor custo x benefício. Com isso, é preciso sempre investir em serviços diferenciados para manter uma boa reputação.

Obtenha informações de seus clientes para aperfeiçoar o seu relacionamento com ele. Assim, você o conhecerá melhor e saberá, por exemplo, como oferecer benefícios ou mimos personalizados.

Lembre-se de que quanto melhor a sua imagem perante os hóspedes, maior a chance de que eles retornem ao seu estabelecimento em futuras viagens e que recomendem o seu hotel para conhecidos. Portanto, é essencial ter foco constante na jornada e experiência do hóspede para aumentar a qualidade. Essa é, certamente, a melhor dica.

Existem grandes desafios para aumentar a taxa de ocupação de hotéis. Mas, seguindo essas dicas, suas chances de melhorar os resultados certamente aumentarão. Que tal começar a colocá-las em prática agora mesmo?

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